醫(yī)院信息管理軟件His系統(tǒng)上線后如何控制客戶(hù)需求
隨著醫(yī)院信息化進(jìn)程的加快，醫(yī)院his系統(tǒng)得到了很大的期望。許多醫(yī)院管理者、醫(yī)生和護(hù)士都希望改變現(xiàn)有的his系統(tǒng)，以改善現(xiàn)有的信息化建設(shè)。由于統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)表的各個(gè)方面的需求，對(duì)his的要求越來(lái)越高。此時(shí)，有一個(gè)問(wèn)題：醫(yī)院為什么對(duì)現(xiàn)有的his不滿(mǎn)意？“情侶模式”變?yōu)椤霸购蕖?？為什么他的期望總是過(guò)高？關(guān)于這個(gè)話題的“為什么”太多了！
現(xiàn)在我們來(lái)談?wù)勥@個(gè)話題。his作為醫(yī)院原始數(shù)據(jù)的來(lái)源，對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)有著重要的影響。醫(yī)院在選擇病人時(shí)要謹(jǐn)慎。然而，his上線運(yùn)行一段時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)“雙斗E”現(xiàn)象：醫(yī)院開(kāi)始抱怨“服務(wù)不到位，需求響應(yīng)不及時(shí)，部分要求無(wú)法更改，服務(wù)費(fèi)接口費(fèi)讓人頭疼”，而他的制造商則抱怨“服務(wù)費(fèi)不高，工作量和需求太大，產(chǎn)出不令人滿(mǎn)意”。醫(yī)院和他的制造商都覺(jué)得，他們無(wú)法說(shuō)出自己的痛苦所在。他們似乎都是正確的和片面的。抱怨雙人卷發(fā)不統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，都是從各自的角度出發(fā)。如果我們換位思考，我們將有一個(gè)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。
馬克思哲學(xué)有一句話：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。
在使用his系統(tǒng)的過(guò)程中，隨著政策的變化、管理的變化和使用深度的增加，醫(yī)院作為用戶(hù)端必然會(huì)產(chǎn)生新的需求。如何應(yīng)對(duì)需求，對(duì)醫(yī)院和制造商來(lái)說(shuō)是一個(gè)極其考驗(yàn)情商的問(wèn)題。他的制造商的工程師經(jīng)常驚呼“需求滿(mǎn)足需求”。然而，醫(yī)院信息系統(tǒng)用戶(hù)普遍抱怨的是需求變化速度太慢，報(bào)表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。在需求響應(yīng)中，有兩個(gè)最常見(jiàn)的問(wèn)題：需求響應(yīng)延遲和需求響應(yīng)失控。
1醫(yī)院信息化的需求
需求響應(yīng)有兩個(gè)要素：及時(shí)性和時(shí)間期望。及時(shí)性反映顧客的重要性，時(shí)間期望反映需求的謹(jǐn)慎性。及時(shí)性應(yīng)能對(duì)顧客的需求做出迅速、及時(shí)的反應(yīng)，并給用戶(hù)一個(gè)心理預(yù)期。醫(yī)院信息管理部門(mén)會(huì)承受來(lái)自醫(yī)生、護(hù)士和管理部門(mén)的壓力，并進(jìn)一步傳遞給他的制造商，造成相互不滿(mǎn)和情緒積累。
2醫(yī)院信息需求反應(yīng)失控
有兩種情況下需求響應(yīng)失控。一是his廠商根據(jù)訂單接受用戶(hù)的全部需求簽訂合同，實(shí)施工程師盡快完成驗(yàn)收，給后期的維護(hù)和性能帶來(lái)很大困難；二是醫(yī)院不能控制需求，不能建立有效的制度來(lái)過(guò)濾不合理的需求，導(dǎo)致需求溢出。因此，在需求響應(yīng)階段，his廠商和醫(yī)院信息主管領(lǐng)導(dǎo)的需求反饋能力需要制定相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，這對(duì)需求控制能力非常重要。良好的需求反饋能力保證了需求響應(yīng)的及時(shí)性，避免了需求延遲；需求控制能力決定了需求邊界，防止需求失控，影響系統(tǒng)整體使用效果。
需求的本質(zhì)在于企業(yè)對(duì)顧客的關(guān)注。它能夠滿(mǎn)足個(gè)性化定制客戶(hù)的合理需求，提高企業(yè)的信息處理能力和決策能力。需求對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)至關(guān)重要。因此，需求可以從三個(gè)方面考慮：一是及時(shí)響應(yīng)明確的需求，給出解決方案；二是積極發(fā)現(xiàn)不明確的需求，與客戶(hù)溝通，改善需求，解決用戶(hù)的后顧之憂；三是挖掘和挖掘潛在需求，形成產(chǎn)品，拓展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。一句話，解決了他的系統(tǒng)和醫(yī)院之間的問(wèn)題。對(duì)控制系統(tǒng)的要求是非常重要的。希望你能幫上忙。